سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر مدى لاين
حقوق المستهلك النظامية
لا تحد هذه السياسة من أي حق نظامي للمستهلك. يظل حق فسخ العقد خلال سبعة أيام من استلام المنتج غير المستخدم محفوظًا، وفق نظام التجارة الإلكترونية واستثناءاته. كما يحق للمستهلك إلغاء الطلب إذا تأخر التسليم أكثر من 15 يومًا من تاريخ التعاقد، ما لم يُتفق على موعد تسليم آخر.
أولاً: سياسة الاسترجاع
حالات الاسترجاع: يمكن طلب الاسترجاع عند وجود عيب مصنعي في القطعة، أو وصول العباية تالفة أو بها شق واضح عند الاستلام.
الشروط والإجراءات:
- المدة: إشعار المتجر خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- وسائل التواصل: عبر واتساب أو الرسائل الخاصة على إنستقرام.
- الإثبات: إرفاق صور واضحة توضّح المشكلة أو العيب.
- الاعتماد: يُعتمد الطلب بعد وصول القطعة إلى المتجر وفحصها والتحقق من العيب.
- استرداد المبلغ: تستغرق إعادة المبلغ حتى 21 يوم عمل بعد اعتماد الطلب.
ثانياً: سياسة الاستبدال
حالات الاستبدال: يمكن طلب الاستبدال عند وجود خطأ في المقاس من طرف المتجر، أو وصول قطعة مختلفة عن المطلوبة.
الشروط والإجراءات:
- المدة: إبلاغ المتجر خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
- الإثبات: تزويد المتجر بصورة واضحة للمقاسات باستخدام شريط قياس (بالإنش).
- إذا كان الخطأ من المتجر: يصدر المتجر بوليصة الاستبدال ويتحمل كامل رسوم الشحن والتوصيل. يتم تعديل القطعة أو استبدالها خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل بعد استلامها.
- الحد الأقصى: يُسمح بالاستبدال أو التعديل مرة واحدة فقط.
- الاستبدال بطلب العميل دون خطأ من المتجر: يتحمل العميل كافة رسوم الشحن، ويخضع الطلب للقبول أو الرفض بحسب سياسة المتجر وحالة القطعة. وإذا اختار العميل قطعة بديلة بسعر أقل، لا يُسترد فرق السعر.
ملاحظة مهمة: تُرسل طلبات الاستبدال والاسترجاع عبر واتساب أو الرسائل الخاصة على إنستقرام، مع إرفاق الصور المطلوبة. ولا يخل ذلك بالحقوق النظامية للمستهلك.